구매하신 유료 상품은 각 구분에 따라 아래의 기준을 충족할 경우
고객센터 1:1 문의를 통해 구매취소를 진행할 수 있습니다.
[청약철회/구매취소 기준표]
| 구분 | 상품명 | 청약철회/구매취소 가능 여부 | 상세 내용 |
|---|---|---|---|
| 유료 NP | - | O |
|
| DLC | 모든 상품 | O |
|
| 캐릭터 | 모든 상품 | O |
|
| 스킨 | O | ||
| 이모티콘 | O | ||
| 시즌 팩 | 모든 시즌 상품 | O |
|
| 패키지 | 모든 상품 | O |
|
| 제작소 | 박스 / 키 | O |
|
| 기타 | 루트 슬롯 특성 슬롯 ER 패스 닉네임 변경권 | X |
|
다만, 모든 상품은 아래 내용에 해당하는 경우 구매취소가 어려운 점 참고해 주시길 바랍니다.
[유료상품 구매 취소 불가]
1.구매 후 즉시 사용되거나 즉시 게임에 적용되는 아이템의 경우
2.게임 서비스의 정상적인 이용과정에서 결제없이 획득한 아이템의 경우
3. 추가적인 혜택이 제공되는 아이템에서 해당 추가 혜택이 사용된 경우
4. 묶음형태로 판매된 아이템의 일부가 사용된 경우
5. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 캡슐형/확률형 아이템의 경우
- 경로 : 고객센터 > 1:1 문의 > 문의 분류 : 이터널 리턴 - 결제/청약철회 - 아이템 환원
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*본 도움말은 2023년 07월 19일에 최종 수정되었습니다.