결제 상품이 지급되지 않았어요 (애플 앱스토어) | 가디언 테일즈
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결제 상품이 지급되지 않았어요 (애플 앱스토어)

  애플 앱스토어를 통해 결제 상품을 구매했으나 지급되지 않았다면  

   아래에 안내해드린 내용으로 게임 내 1:1 문의를 남겨주세요.  

 

   ■ 문의 양식      

  1) 요청 사항 : 결제 취소 / 상품 재지급  

  2) 결제 일시 :    

  3) 결제 상품명/금액 :  

  4) 주문번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)  

  * 단 결제 취소의 경우, 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을  

  사용하지 않으셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.  

 

   ◆ 게임 회원번호 확인 방법    
  - 게임 내 설정 - [계정 설정] 탭에서 확인 가능합니다.  


   ◆ 결제 내역 확인 방법    
  1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기    
  2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'    
  3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정    
  4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭    
  5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이    
  모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부  


   ◆ 모바일에서 아이튠즈 구매 내역 확인 방법    
  1. 설정 > iTunes 및 App Store > 상단 본인 Apple ID > Apple ID 보기 터치    
  2. 구입 내역 > 구매한 상품명 "청구액 합계" 터치 후 확인되는 주문 내역 첨부  


   ◆ 1:1 문의 접수 방법    

    1. 게임 화면 오른쪽 상단 설정(톱니바퀴) 버튼 터치  

    2. 계정 설정 → 문의하기 → 문의 유형 선택 후 문의 내용 입력  

    3. 게임 접속이 불가할 경우 고객센터 이메일로 문의 접수  

     ▶ guardiantales@kakaocorp.com    


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