애플 앱스토어를 통해 결제 상품을 구매했으나 지급되지 않았다면
아래에 안내해드린 내용으로 게임 내 1:1 문의를 남겨주세요.
■ 문의 양식
1) 요청 사항 : 결제 취소 / 상품 재지급
2) 결제 일시 :
3) 결제 상품명/금액 :
4) 주문번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)
* 단 결제 취소의 경우, 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을
사용하지 않으셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.
◆ 게임 회원번호 확인 방법
- 게임 내 설정 - [계정 설정] 탭에서 확인 가능합니다.
◆ 결제 내역 확인 방법
1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기
2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'
3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정
4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭
5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이
모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부
◆ 모바일에서 아이튠즈 구매 내역 확인 방법
1. 설정 > iTunes 및 App Store > 상단 본인 Apple ID > Apple ID 보기 터치
2. 구입 내역 > 구매한 상품명 "청구액 합계" 터치 후 확인되는 주문 내역 첨부
◆ 1:1 문의 접수 방법
1. 게임 화면 오른쪽 상단 설정(톱니바퀴) 버튼 터치
2. 계정 설정 → 문의하기 → 문의 유형 선택 후 문의 내용 입력
3. 게임 접속이 불가할 경우 고객센터 이메일로 문의 접수
▶ guardiantales@kakaocorp.com