請確保您的WiFi在穩定的訊號下。如果您是使用數據連線，您可能會需要手動允許應用程式使用手機數據連線的資料。請記得若是無穩定網路的話將無法進行遊戲。
以下為Google Play 以及 Apple所提供的基礎故障排除方法來解決問題:

Google Play:
https://support.google.com/googleplay/answer/2651367?hl=zh-Hant

Apple:
https://support.apple.com/zh-tw/HT204051