『エバーソウル（Eversoul）』運営チームです。

いつも『エバーソウル』を楽しみにしていただき、ありがとうございます。

これから『エバーソウル』をより快適にお楽しみ頂くため、

よくお問い合わせいただく質問と、その回答を紹介します。

▼ご不明な点、不具合などに関するお問い合わせ方法

　よくある質問よりご不明な点を解決いただけない場合、問題解決のため下記の方法をご参考下さい。

　1.こちらの「お問い合わせ窓口」より必要事項を記載の上、ご連絡ください。

　2.【コチラ】から『エバーソウル』公式LINEオープンチャットのご利用もお試しください。

　　※こちらのチャットには運営チームも所属しておりますが、お客様同士での交流・情報交換を主な目的としております。

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Q：決済の取り消し・払い戻しはできますか？

A：「資金決済法に基づく表示」「特定商取引法に基づく表示」等に記載しておりますように、

　 決済の取り消しや払い戻し、ご購入いただいた商品の交換などはご対応いたしかねます。

　 ※法令上必要な場合はこの限りではありません。

　 ご希望に沿った対応ができず誠に申し訳ございません。

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Q：購入商品がゲーム内で支給されませんでした。（Google Play ストア）

A：こちらのページよりお問い合わせください。

　 https://kakaogames.oqupie.com/portals/2463/inquiry

　 ■お問い合わせフォーム  

　 1) ユーザーID：ゲーム内「環境設定」よりご確認ください。

　 2) お問い合わせ内容：商品購入後、アイテムが支給されません。

　 3) 該当のアカウント：メールアドレス

　 4) 発生日時：

　 5) 購入商品名/金額： 

　 6) 注文番号：購入時にGoogleから発行されるレシートメールに記載

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Q：購入商品がゲーム内で支給されませんでした。（Apple App Store）

A：こちらのページよりお問い合わせください。

　 https://kakaogames.oqupie.com/portals/2463/inquiry

　 ■お問い合わせフォーム  

　 1) ユーザーID：ゲーム内「環境設定」よりご確認ください。

　 2) お問い合わせ内容：商品購入後、アイテムが支給されません。

　 3) 発生日時：

　 4) 購入商品名/金額： 

　 5) 注文番号：購入時にAppleから発行されるレシートメールのスクリーンショットを添付

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Q：商品の購入に失敗します。

A：通信環境が良い状態で問題が解決しない場合には、

　 ご利用端末のストアにお問い合わせください。

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Q：購入したアイテムが所持数やバッグに反映されません。

A：購入した商品はメイン画面上部のメールボックス（手紙アイコン）に保管されます。

　 「保管庫」のタブより該当のアイテムをお受け取り下さい。

　 なお、成長パックなどの直接画面をタップすることで

　 アイテムを獲得できる商品も存在しますのでご注意ください。

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Q：Android端末を利用していますが、決済時にエラーが発生します。

　 ※「決済が正常に完了していません。」のエラーが表示される場合。

A：該当のエラーが発生した際には、こちらの「お問い合わせ窓口」より

　 必要事項をご記載の上、連絡をお願いします。

　1．商品の決済日

　2．購入した商品名

　3．商品価格

　4．注文番号（購入時に届くレシートメールに記載されています）

　5．決済に利用したアカウント（例：eversoul123456789@gmail.com など）

　　 ※ゲームにログインしているアカウントと異なる場合がございますのでご注意ください。

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『エバーソウル』運営チーム

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