カカオゲームズモバイルサービス運営方針

1.基本ポリシー

(1) 本運営方針は株式会社カカオゲームズ (以下、「当社」) より提供するゲームサービスをお客様が利用するにあたり、円滑なサービスを提供しお客様の利用権保護を目的としています。

(2) 当社はお客様に最高のサービスをご利用いただけるよう最善を尽くすことを約束し、お客様は運営方針を熟知し不利益を被ることのないようご留意ください。

(3) 当社は運営方針を変更することができ、その適用日付より最低7日前 (お客様に不利であったり重大な事項の変更は30日前) にゲームサービス内の公式コミュニティ等にてお知らせいたします。

(4) 本運営方針で明示されていない事項は、当社の利用規約や関係法令および一般的な商慣習に従い処理されます。

2.お客様の義務と権利

(1) お客様には当社から円滑なサービスを提供される権利があり、このために守っていただく事項があります。

(2) お客様には当社の利用規約および本運営方針を守っていただき、これに反する際はサービス利用が制限されることがあります。

(3) お客様は登録の際にご本人の情報で登録していただき、他人の個人情報を盗用したり虚偽の情報を登録することにより発生する被害に対し当社からの保護はいたしかねます。また、お客様は個人情報の盗用による問題に責任を負う必要があります。

(4) お客様は当社の事前承諾なしにサービスで提供するコンテンツを利用し営利行為を行うことはできません。

(5) お客様は当社のサービスの利用により得た情報を当社の事前承諾なしにコピー、複製、変更、翻訳、出版、放送などの他の方法で使用したり、これを他人に提供することはできません。

(6) ゲームの脆弱性 (バグ、アカウント盗用、違法プログラム等) を発見された場合はカスタマーサポートへご連絡ください。これを利用、悪用したり他人に共有する等の方法で利益を得た場合には本運営方針により定める制裁が加えられることがあります。

(7) お客様が当社の公式的に提供していないプログラムを使用し問題が発生した場合、お客様はその結果に責任を負う必要があります。

(8) お客様はサービスの利用中に不当な待遇または問題が発生したと判断した場合、カスタマーサポートにてお問い合わせし、修正を要請することができます。

(9) お客様は以下の方法にてサービス関連のお問い合わせをすることができます。

ゲーム内のカスタマーサポートからのお問い合わせ

(10) 当社はお客様からのお問い合わせ、申し立て等に対し誠実に対応できるよう努めます。ただし、お問い合わせの量や内容によりやむを得ず対応に時間を要することがあります。

3.アカウント管理

(1) お客様は自身のアカウントを自ら管理する必要があります。

(2) お客様はアカウントのパスワードを周期的に変更しアカウント盗用など他人の不正な行為からお客様の情報を保護することができます。

(3) アカウントおよびアイテムなどゲームデータの共有、異常な方法での取引、譲渡は認められず、これにより発生する問題 (詐欺、アカウント盗用) に対してはサポートいたしかねます。

(4) 他人とのアカウントおよびアイテムなどゲームデータの現金、現物取引を試みた場合はサービス利用権限が奪われることがあり、これにより発生する問題に対してはサポートいたしかねます。また、お客様はアカウントの共有や現金、現物取引により起こるすべての問題に対する責任を負う必要があります。

(5) 第三者の個人情報、アカウント等を盗用する行為は関連法律に基づき刑事処罰の対象となることがあります。

(6) 運営者および当社の関係者を詐称した個人情報の流出にご注意ください。

(7) お客様のアカウントから異常なアクセス、ゲーム履歴が確認され第三者によるアカウント盗用および悪用被害が発生する可能性があると判断された場合、当社は当該アカウントに保護措置を適用し本人認証が完了されるまでゲームアクセスを制限する方法によりアカウントを保護することができます。

4.サービス利用制限の措置

(1) 当社は円滑なサービスの提供のためにゲーム進行の妨げまたは公序良俗に反する行為などを行うお客様らのサービス利用を制限することができます。

(2) 運営方針に明示された基準に反する場合にはサービス利用が制限されることがあり、当社は利用制限の措置を行う場合はお客様に事前通知いたします。ただし、緊急に措置する必要のある場合は事後に通知することがあります。

(3) 運営方針によるサービス利用制限の基準は制裁基準表に基づきます。 

(4) 当社は運営方針および約款違反行為が行われた当時の状況やサービスに及ぼす影響を考慮の上、制裁の程度を調整することができます。

(5) 当社は制裁基準表に記載されていない状況であっても約款および関係法令に反する行為に対してはその軽重しだいで制裁を適用することができます。

(6) サービス利用制限が施されている場合は利用制限の適用日より14日以内に下記の窓口にて異議申立てをすることができます。 

カスタマーサポート

(7) 当社はバグの確認、特定被害、ポリシー違反行為のように緊急に事実確認が必要な場合に限り、事前告知なしにアカウントを最大7日まで臨時制限しその後解除または制限転換を行うことができます。

(8) 当社は、利用規約または運営方針などの諸規定に反する行為によりお客様が作成または取得したアイテム等を回収する等、必要な措置をとることができるものとします。

5.作名ポリシー

(1) 作名ポリシーはゲームで使用するキャラクター名、ニックネーム、ギルド名などお客様の定めるすべての名称に同一に適用されます。

(2) お客様は自由にキャラクター名、ニックネーム、ギルド名などをご使用いただけます。

ただし、次のような名称の使用が確認された場合、事前警告なしに利用制限や当社任意の名称に変更されることがあり、当社から必要な措置を執ることができます。

※ 当該の事由により発生した不都合や損害に対してはサポートいたしかねます。

他人に不快感を与える名称

悪口および卑俗語、広告、煽情的な内容の含まれた名称

人種および性差別 (わいせつ) 的な名称

反社会的か特定の宗教や集団に対する卑下または関係法令に抵触したり、その他の社会通念上受け入れがたい名称

弊社やゲームまたは原作と関連したり詐称する意図があると判断された名称

アカウントおよびアイテムなどゲームデータの現金取引を誘発するおそれのある名称

運営者、アシスタント、GM名など運営者として認識されたり誤解の余地がある名称

第三者の商標著作権に反する可能性のある名称 

6.復旧ポリシー

(1) 当社は当社の帰責事由 (技術的なエラー等) によりアカウントおよびアイテム等のゲームデータが消失したり、情報が変更された場合、データを通した資料および情報が確認される範囲で復旧することができます。

(2) お客様は問題の発生日から7日以内にカスタマーサポート等から復旧の要請をしていただければ復旧することができます。

(3) 以下に該当する場合には復旧に関するサポートをいたしかねます。

問題の発生日から7日が経過した場合

問題が発生した本人のアカウントではなく代理人のアカウントで復旧の要請をした場合

お客様自らの過失による場合または運営方針に明示された内容、お知らせ事項の内容などを熟知できていなかったことで発生した場合

お客様の正常なゲームサービス、コンテンツの利用により発生した損害の場合

個人の間での詐欺により発生した被害の場合。ただし、追加被害の予防のために加害アカウントは調査を行い、制裁基準に基づきサービス利用制限や追加措置を執ることができます。

ゲーム内に存在しない、またはデータによる客観的な履歴の確認が不可能な場合

正常な手続きとプロセスを経てアカウントを脱退した場合

アカウントを連動せずゲストアカウントの使用中に機器の紛失、デバイスの初期化、キャッシュやデータ削除などによりアカウント情報を流失した場合

その他、当社の利用規約に明示された「当社の免責」に該当する事由 

(4) 当社は円滑なゲームサービスの提供のために運営上または技術上、バランスの必要によりサービスを変更 (キャラクターおよびアイテム、コンテンツ情報の修正、変更、削除を含む) することができ、変更前に当該内容をゲームサービス内でお知らせいたします。ただし、バグやエラー等の修正や緊急アップデート等、やむを得ず変更する必要がある場合、重大な変更に該当しない場合、サーバデバイスの欠陥、緊急セキュリティー問題など、やむを得ない事情のある場合には事後にお知らせすることがあります。このような事項に該当する場合は別途の復旧は行われません。

7.ゲーム内でのお客様間の紛争

(1) 当社はゲーム利用中に発生するお客様間での紛争に対し介入したり措置することはありません。

(2) 私的な紛争であっても不特定多数のお客様に被害を被らせる場合、制裁を執ることができます。

(3) お客様間での紛争がゲームの秩序を乱したり実定法に抵触される行動であると当社が判断した場合には、本運営方針または一般的な秩序や規範に基づき迅速に対応し、善良なお客様を保護するために適切な措置を行うことができます。

8.コミュニティ運営方針

(1) 当社はコミュニティに関連し、当社が別途で定めた「コミュニティ運営方針」の内容に従います。

(2) 当社は「コミュニティ運営方針」の内容を各ゲームコミュニティに告知します。  

9.カスタマーサポート担当の人権保護および業務妨害に対するポリシー

(1) 当社はサービスのお問い合わせ対応の過程でカスタマーサポート担当の人権保護および円滑なサービス業務を行うために、以下のように警告を行いゲーム利用制限の措置を行うことができ、お問い合わせ対応の中断および制限をすることができます。

(2) 当社はカスタマーサポート担当の人権侵害や業務妨害の軽重しだいで事前警告なしにお問い合わせ対応を中断したりゲーム利用制限および加重制裁を行うことができます。

<附則>

施行日付: 2024年4月24日（水）

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