발생하시는 오류 현상에 대해 안내된 방법으로 진행을 하셨음에도
오류가 해결되지 않을 경우 자세한 확인을 위해 아래 필요정보를 기재/첨부하시어 1:1문의 접수를 부탁드립니다.
다만, 무반응 현상이 발생하는 경우라면 AVAST 백신 프로그램을 사용 중인지 확인해 주시고,
해당 프로그램에서 'TslGame.exe' 파일을 예외처리 하시면 무반응 현상을 대부분 해결하실 수 있습니다.
※ AVAST 백신 프로그램의 예외처리 방법 등은 사용하시는 버전에 따라
다를 수 있으므로, 제조사에 직접 문의하시거나 FAQ 검색을 통해 진행해 주시기 바랍니다.
[필요정보]
■ 오류 화면 스크린샷 첨부
1. 키보드의 ‘Print Screen’ 버튼 클릭
2. 그림판에서 Ctrl+V (붙여넣기) → 저장하기 → 원하는 저장 위치 선택 후 저장
3. 저장된 파일을 첨부
■ PC사양정보 확인 및 첨부
1. 윈도우-실행-dxdiag 입력후 확인
2. DirectX 진단이 종료되면 '모든정보저장'을 눌러 진단결과 저장
3. 저장된 파일을 첨부
■ 런처 Log 파일 첨부
1. 카카오 배틀그라운드가 설치된 폴더에서 Log폴더로 이동
(기본 설치 시 C:\Daum Games\PUBG\Log 입니다.)
2. 런처 Log 폴더를 압축 후 첨부
■ Msinfo32 Log 파일 첨부
1. 윈도우 키 + R 키 입력 후 Msinfo32 입력
2. '시스템 정보' 상단 메뉴의 파일 > 내보내기 기능으로 Log 파일 생성
3. Msinfo32 Log 파일을 압축 후 첨부
■ 사용 중인 백신 정보 첨부
1. 현재 사용 중인 백신 프로그램 확인 및 정보 입력
(ex. V3, AVAST, 알약 등)
■ 브라우저 버전 값 확인
- Chrome : 우측 상단 맞춤설정 및 제어 > 설정 > 좌측상단 > 기본메뉴 > 크롬 정보 확인
- Edge : 우측 상단 ... 클릭 > 도움말 및 피드백 > Microsoft Edge 정보 확인
- IE : 우측 상단 톱니바퀴 클릭 > 'Internet Explorer 정보'에서 확인
※ 2022년 6월 15(수) 이후 Internet Explorer 11(이하 IE11) 브라우저에 대한 공식지원이 종료됩니다.
IE를 사용하시는 경우 Google Chrome 또는 Microsoft Edge 이용해 주시기 바랍니다.
■ IP 주소+이용중인 인터넷 제공사업자 기재
1. Daum 포털사이트에서 IP주소를 검색하여 나타나는 IP 정보 입력
2. 이용중인 인터넷 제공사업자(ex, KT, SK브로드밴드, LG유플러스 등) 입력
※ 문제 확인을 위해 전달주신 Log 파일에는 사용 중인 PC의 환경 정보가 첨부됩니다.
※ 문제 확인 이외의 용도로는 사용하지 않으며, 해당 파일은 문제 확인 후 즉시 파기합니다.
*본 도움말은 2023년 10월 26일에 최종 수정되었습니다.